東京都社会福祉協議会会員

よくある質問

お客さまから寄せられたサービスに関するご質問を掲載しております。

マザーコンシェルジュ

「マザーコンシェルジュ」とは便利屋ですか？
「便利屋」ではございません。医療・介護をはじめ専門サービス従事者です。マザーコンシェルジュは、主婦の「早く」「丁寧」「簡単」といったアイディアから生まれました。サービスに「ホスピタリティー（おもてなし）」と「合理化」を取り入れ、地域の高齢者やお身体の不自由な方々の生活サポートを行っております。
介護サービスはやっていますか？
現在、介護保険による「訪問介護」「訪問介護予防」「住宅改修」「日常生活用具給付事業」を行っております。
介護保険外のサービスは行っていますか？
「家事支援サービス」を行っております。清掃、調理補助、買い物代行、洗濯など家事全般のサービスを行います。介護保険と同じ時間制による役務サービスなので、介護保険サービスと合わせて「混合介護」を行うことができます。ただし介護保険外サービスは全額自費となります。
「時間制システム」とは何ですか？
マザーコンシェルジュが取り入れているサービス方法です。この「時間制システム」では、サービスの実務、時間を限定してサービスを行うというものです。そのため無駄な時間とコストを省くことでサービスの稼働率が向上し効率化が図れます。介護保険及び障害者サービスでもケアの実務管理でも時間制を採用しています。

生活支援サービス

サービスは公的介護サービスですか？
公的介護保険サービスではありません。そのため料金は全額自己負担です。
生活援助員（ＬＳＡ）サービスを行う生活援助員とはヘルパーの事ですか？
ヘルパーは介護保険での国家資格を持った訪問介護員のことです。
一方、生活援助員はライフサポートアドバイザーと呼び高齢者等への生活支援を行う担当者のことです。シルバーハウジングやサービス付き高齢者向け住宅（サ高住）などに住んでいる高齢者に対しては日常生活指導や安否確認、緊急時の連絡、必要に応じて介護サービスの手配などを行っています。これらの業務は市区町村から委託されて行われるものです。。弊社ではＬＳＡの資格・研修を必修としておりまます。
マザーコンシェルジュでは、介護認定されたお客様には、介護士、ヘルパー（訪問介護員）が対応いたします。介護認定されていないお客様には、主にＬＳＡが応対いたします。
高齢になっても自宅に住み続けたいのですが可能でしょうか？
可能です。私どもは、ご高齢者やお身体が悪い方が、いつまでもご自宅に住み続けていただくためにマザーコンシェルジュをつくりました。介護サービス、生活支援サービス、そして住宅改修など多岐のサービスを結び付け皆様及びご家族様の生活の質の向上を目的としております。

安否確認

緊急通報体制はどうなっているのですか？
お客様の個々のケースによって違います。１、介護認定されていないお客様（単身者含む）の場合。家族に相談又は１１９番に直接の緊急通報となります。２、介護認定されたお客様の場合。家族又は地域包括支援センターに報告しての緊急通報となります。ご本人様、ご家族とのご意思を優先し地域包括支援センター等との機関との調整により緊急通報体制を決めております。

コンテンツ情報

すでに知っている情報ばかりなのですが？
「家事支援・ＣＯＭ」は、働く女性や高齢者等の生活向上を目的として作った情報サイトです。
個人のお客様を対象としているため、専門技術や表現は極力避けるようにしております。どちらかと言えば、家事に慣れていない方、家事の嫌いな方を対象にしております。そのために情報サイトとして物足りなさを感じたりする方もいらっしゃると思います。今後は段階的に情報の質、量をグレードアップしてまいります。運営する弊社（株式会社マザーコンシェルジュ）としても、家事代行サービスの質の向上に鋭意努力して参りたいと思います。

家事代行サービス

ハウスクリーニング

お掃除を行うのは素人ですか？
もちろんプロです。ただし私たちは「プロ」だからこそ「プロ」を口にしません。お掃除のやり方は千差万別です。今の方法が必ずしもベストではないからです。何十年後には、画期的な技術や製品が出てくる可能性もあります。そのため「プロ」として奢ることなく真摯に勉強しサービスの向上に励む必要があると考えております。
依頼する箇所がわからないのですが？
お客様のご自宅を訪問しお部屋の状態を見せて頂ければと思います。お部屋の中では生活者の動線によって汚れる箇所が一部に集中します。お風呂、トイレ、キッチン、窓、玄関などがその大半です。　その中からお客様の優先順位を考慮し箇所を決めるのが良いと思われます。間違いなく綺麗になりますか？ きれいになります。しかし汚れによって落ちないものもあります。汚れ方には、大きく分けて「泥などの付着」と「素材の変色」があります。付着は今の技術を駆使すれば７０～８０％は落ちます。しかし素材そのものが変色・破損している場合は、清掃だけの復元は不可能です。サンドペーパーで削ったり、ペイントで塗ったりして修繕することでカバーいたします。
クリニックを開業していますがお願いできますか？
法人様向けには、「運営・施設管理」での業務清掃サービスがございます。システムや料金体系などが若干違います。施設の美観や衛生管理を重視した内容となります。

買物や調理補助

調理を全部お願いしたいのですが？
マザーコンシェルジュでは、お客さまのご自宅で料理を行う場合、指示された献立・材料を調理し味付けにする「調理補助」という立場となります。食品衛生・調理の専門家が対応いたします。 友達の家の料理もお願いしたいのですが？マザーコンシェルジュのサービスは、一世帯単位でのお客様との契約となります。 そのための友人やお仲間など複数契約のお客様を対象としておりません。

料金

料金はどうやって決めているのですか？
お客様からご依頼をいただきましたら、担当者がご自宅を訪問し、要望箇所や内容を確認させていただきます。その後、お見積もり（無料）を提示させていただきます。料金は、同じ業務活動でもその場の状況によって変わることあります。 安いのはなぜですか？ 安さの理由は3点あります。1、時間性システムの導入。時間を限定することで稼働率を上げてサービスを集中的に行います。2、固定費の削減。宣伝広告費をかけておりません。3、地域人材の活用。サービスでは、その地域に近いスタッフが従事します。そのため交通費や時間などの移動コストを抑えることができます。ただし弊社のスタッフ人件費は、同業他社と比べトップレベルです。 それは優れた人材の確保と技能を高めるためです。弊社にとって「人材」は大切な財産である「人財」なのです。

サービス時間・エリア

東北ですがお願いしたいのですが？
申し訳ございません。現在、マザーコンシェルジュとしてサービスが対応できるのは、東京、埼玉、神奈川、千葉、の１都３県になります。東北他は提携業者をご紹介させていただきます。

キャンセル・変更・延期

急にサービスの変更をお願いしたいのですが？
可能です。人員・時間の変更で臨機応変に対応させていただきます。ただし当日のサービス開始前の変更の場合は、一端キャンセルとなり料金が50％発生いたします。それ以降のキャンセルの場合は、全額となりますのでご注意下さい。

事故・瑕疵・トラブル

家財が壊れたらどうするんですか？
弊社の過失によって損害・破損が確認できた場合には、責任を持って対応させていただきます。
その場合は弊社加入の損害保険会社での対応となります。

料金の支払方法

月末払いできますか？
月契約のお客様のみ月末払いが可能とさせていただきます。それ以外はサービス終了後、7営業日までにお支払いをいただくことになります。

見守り・支援サービス

保育園・塾等の送迎（育児学習サポート）

グループやお友達と一緒にお願いしたいのですが？
サービスは個人様との個別契約となります。安全とプライバシーを重視するためです。そのためグループやお友達との複数単位では申し訳ございませんがお受けできません。

遊戯のお手伝い（育児学習サポート）

サービス担当者が若い人だと心配なんですが？
育児学習サポートのスタッフは３０代～５０代の女性のみとなります。
お客様のご希望にあわせた年齢層のスタッフが可能です。

見守り・生活支援（育児学習サポート）

子供のしつけもお願いできるのでしょうか？
育児学習サポートはお子様の校外活動を支援するサポートです。お子様の安全の確保、生活サポートが中心です。「しつけ」などの道徳教育は家庭や学校の役割と位置づけております。
病時保育できますか？
出来ません。病時保育専門の保育室または医療機関をご利用下さい。

その他

加盟団体

マザーコンシェルジュはどんな団体に所属しているのですか？
東京都社会福祉協議会会員です。

社外事業・パートナー

会社としてどんな活動を行っているのですか？
マザーコンシェルジュでは、以下の社会貢献活動をおこなっております。
・ＣＯ２削減活動「チャレンジ２５」環境庁
・ワークライフバランスの普及「カエル！ジャパン」内閣府
・男性の育児参加「イクメンプロジェクト」厚生労働省
・子育て支援「パパママ応援ショップ」さいたま県
どんなパートナーを求めているのですか？
「地域貢献」「社会福祉サービスの普及」にご理解いただける方なら法人様・個人様問わず大歓迎でございます。ただし政治・宗教関連の団体・グループ様、性風俗業者様とのパートナー（提携）関係はご遠慮させていただきます。また反社会的勢力とのお取引は一切お断りいたします。以下に該当し、お取引が不適切であると判断した場合には、継続中のサービスでも中断させて頂きます。
（1）次のいずれかに該当することが判明した場合 暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋など、特殊知能暴力集団など、その他これらに準ずる団体、グループ、個人等。
（2）自らまたは第三者を利用して次のいずれかに該当する行為をした場合 暴力的な要求行為（性的な強要行為を含む）、法的な責任を超えた不当な要求行為、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為、インターネット等で風説を流布し偽計を用いまたは威力を用いて当社の信用を毀損し、または当社の業務を妨害する行為、その他これらに準ずる行為。
簡単そうなので、私も働きたいのですが？
「家事支援」や「お掃除」と聞くと、誰でも出来る簡単なイメージに思われます。しかし現実のところは難しい仕事です。給与が高いのはそれなりの理由があるからです。第一に人物重視です。家事支援や清掃といった役務サービスは、手を抜こうとすれば抜けます。ごまかそうとすればごまかせます。ですから仕事に対する意識の高さ、つまり「プロとしての自覚」が求められるのです。さらに技術、知識、経験だけでなくサービス業としての「接客能力」。そして時間内に業務を組みたて実行する「管理遂行能力」が必要です。最初からすべて備わっている方などほとんどいません。トレーニングで養われるものです。 興味をもたれた方はどんどんご応募ください。

著作権・登録商標

「家事支援・ＣＯＭ」と相互リンクしたいのですが可能でしょうか？
申し訳ございませんが出来ません。また「マザーコンシェルジュ」の商号は、人材サービスブランドとして登録商標されております。そのため弊社以外の方が「マザーコンシェルジュ」の名称を使用する事は出来ません。弊社は、マザーコンシェルジュの名前を無断で使用して生じたトラブルや事故について責任を負いませんのでご了承下さい。